重庆时时彩0_9数字规律|重庆时时彩的规律

国内外CRM的研究现状综述

时间:2017-10-14 10:13来源:毕业论文
国外CRM客户关系管理研发的重要基础是基于90年代盛行的集成直接营销Integrated Direct Marketing法并将其与现代IT技术与网络环境集成演变而发展的,它的重要特征是实现经营管理流程从以产
国外CRM客户关系管理研发的重要基础是基于90年代盛行的集成直接营销Integrated Direct Marketing法并将其与现代IT技术与网络环境集成演变而发展的,它的重要特征是实现经营管理流程从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。实践证明,传统的营销方法与客户管理的模式已不再适应现代企业管理,而且管理成本很高。美国AT&T公司曾对二组传媒计划进行测试,其结果:第一组传媒测试比较;第二组传媒测试比较。测试表明使用基于CRM管理模式的一对一营销方式第二组每一条顾客线索的平均费用比第一组下降66.5%,而每一次营销费下降则高达92.89%,美国花旗银行也曾对销售家庭普通贷款,进行四组不同组合的传媒成分进行了测试,其获得客户反馈的结果:实验结果2、3、4 组营销费用分别比第1组下降63%、72%、71%。该实验证明了新的客户关系结构中个性化营销的重要性。14406
    20世纪80年代末、90年代初的美国企业管理基于现代营销方式“一对一营销(One to One Marking) ”创导了CRM 的管理理念与技术,激起了行业界巨大反响,一批IT专业厂商(如Sicso、Sun、Oracle等等)积极响应,在研发新一代基于IT技术与网络环境的产品的同时也不断地在世界进行推广应用,其市场也日趋成熟。美国Crisco公司首先从客户服务领域开始全面实施CRM,Sicso的CRM系统主要是利用高科技手段定位帮助企业通过收集、整理和分析客户信息,以达到实现个性化和人性化的服务。实施CRM后,Sicso创造了两个奇迹:一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是客户满意度由原先的3.4提高到后来的4.17 (满分为5分),在新增员工不到1%的情况下,利润增长了500%。
    美国艾克国际科技有限公司的研究认为e时代的企业应当考虑的是如何利用科技将现有组织及流程转化为一对一的思考及运作方式,即前端的与客户实际互动的行销人员,后端的市场客户分析部门,以及信息技术部门都能以一对一的思维协同运作,而不是简单地关注计算机、电话、网络互动等机制或只强调分析所谓精密复杂的资料勘探,而是将流程管理连贯所有机制,达到统合的效果。美国艾克根据这一理念并将传统的营销概念与IT技术全面整合而推出了eCRM平台enterprise I,该平台将IT技术结合Internet网络环境实现了前端与后端的统合,前端是指统合式的联系渠道(UCC,Unified Contact Center),使得客户能选择自己习惯的方式,利用电话、传真、网站、或电子邮件等各种不同渠道与企业直接接触和互动。后端则用先进的资料分析方法,深入探索客户相关的知识,(Customer Knowledge)作为客户关系管理系统的依据,然后进行数据挖掘(Data Mining)。
源自六[维^论'文]网.加7位QQ3249'114 重庆时时彩的规律 www.mamitama.com

    美国艾克的eCRM产品迅速在全球推广使用,我国香港的京华山一,新加坡的One to One.Com,以及我国台湾的TOGO Travel、亚洲人才网、美国安泰人寿、航网达康、搜主义网络书店、擎邦科技、万宝投顾、精诚信息奇买站、协和证券等都已经成功的导入eCRM。中国的著名网站China Byte、7135、上海麦网、金丰易居、广州壹号网、杭州新利软件等也引进该系统。
我国CRM的研究与开发
    从最近一项调查问卷反馈的结果来看,国内CRM的市场还处于教育和培育阶段。调查状况反映了国内企业,特别是中小企业的管理者因大多被具体事务所困扰,学习充电机会较少,导致对国际国内的管理理念、思想与模式的发展变化缺乏更多的了解;同时也说明当前我国的“CRM热”尚处于初级阶段。调查也说明了另一个问题,在中国,CRM市场有其足够的发展空间和巨大的应用潜力。事实上,我国的一些企业已开始自觉或不自觉地开始采用或部分采用CRM的管理思想和方法来开展商务。而且,我国企业对客户关系管理的理念有着很深的渊源,在企业发展初期的业主能对自己的客户了(如指掌,因为客户就在他的生活圈附近,也是他赖以生存的基础,但是当企业发展为中型规模的企业时,他就不可能用简单的方法去认识和管理每一个客户,这样企业认识到,基于商务活动实践中诞生的CRM 是能够有效解决企业在客户管理方面的问题,提高竞争能力。这也是中国有着广阔的CRM市场前景的主要原因。 国内外CRM的研究现状综述:重庆时时彩的规律/a/yanjiu/20171014/14933.html
------分隔线----------------------------
推荐内容
小说 小说 小说 小说 小说 小说
小说 小说 小说 小说 小说 小说
小说 小说 小说 小说 小说 小说
陕西十一选五前三直 真钱21点 20选5走势图 排列三开奖号 幸运飞艇-上盛世网
幸运农场是假的吗 宁夏11选5走势图出号 河北11选5精准预测 北京pk10开奖直播 陕西十一选五通用号